📋 冲突管理

1. 冲突类型

任务冲突（关于做事方式的争论）→关系冲突（人际矛盾）。任务冲突可以促进创新，关系冲突需要及时化解。

2. 化解方法

积极倾听、换位思考、聚焦问题而非对人、寻找共同目标、必要时引入第三方调解。